南京市民刘女士在去年，通过网络购买两盒产自湖南的月饼，可是拿到手之后，却大失所望，因为无论是包装，还是其中的月饼都与网上的照片大相径庭。“网上照片显示的外包装盒，是喜庆的红色，而拿到手的礼盒却是褐红色，看起来怪怪的。”而更让刘女士感到生气的是，快递寄来的时候，月饼盒已经被挤压得变了形，用她的话来说，就是“根本就没有看相了”。另外，在网上的产品介绍，也写了诸如“细而不腻，让人回味无穷”的描写，但是吃到嘴里竟然还有大粒没有化开的糖粒子。
随后，刘女士将此情况投诉到了南京市消协，后来由于网络购物存在地域管辖
问题，因此最后也只能不了了之。
无独有偶。一位王先生去年，向南京市消费者协会投诉称，他在网上也买了两个礼盒装的月饼，本来是要买来送礼的，“谁知这包装哪里是我在网上看到的那种档次呀，只好重新买，这个留着自己吃。”
“去年向我们这里咨询或是投诉由网购月饼产生的投诉超过百起。”南京市消费者协会的工作人员表示，因为网购监管困难，信息不够透明，消费者对该产品的生产状况不清楚，只能依靠网上的图片“以貌取饼”，很容易被假象迷惑，买到劣质产品。
此外，由于月饼的保质期一般较短，不同的月饼对储存环境和配送条件的要求也各不相同，所以消费者最好弄清所买月饼是否有严密的包装，拿到商品的时间是否在保质期内。而且，若消费者在网上购买的商品有质量问题，本地工商部门很难介入协调解决。
消协提醒说，买前一定要看清卖家信用是否真实，不要轻易购买不知名的产品，尽量选熟悉和信誉较好的网站和网店；不要被网上产品的形象照片和华丽包装蒙蔽，购时应注意查看有无生产许可证号，一定要选购标有“ＱＳ”标志的月饼；对于通过网络直销的厂家，消费者可以直接打电话问清楚厂家的情况，以免买到假冒伪劣商品。
